為進一步落實國家衛生健康委員《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》的指示精神，切實貫徹公立醫院以人民為中心，以公益性為導向，改善醫療服務，提升患者就醫獲得感和滿意度，由本會醫院績效管理專委會主辦，上海兒童醫學中心承辦的“質量為先，滿意為本，高質量發展新征程”學術會議于6月17日上午成功舉辦。本市各大醫院相關分管領導、部門負責人和業務骨干100余人參會。

　　本會醫院績效管理專業委員會主任委員、上海健康醫學院郭永瑾書記線上致辭。她表示隨著全國不斷深入開展“進一步改善醫療服務行動”，改善醫療服務，提升患者就醫獲得感和滿意度，逐漸成為醫院績效考核和高質量發展重點關注的內容。希望各級醫療機構深入踐行高質量發展理念，進一步全面提高醫療質量和管理水平，提升患者就醫體驗和滿意度水平。

　　國家衛健委醫管中心質量評價處張競由副處長通過視頻會議對于滿意度調查工作中的重點環節進行梳理，介紹了滿意度系統整體架構，從過程體驗和整體感受角度對于患者和醫務人員滿意度進行綜合評價，并梳理了調查數據結果的應用場景，指出調查結果反映的醫院管理和滿意度數據質控中常見的問題，為更好落實滿意度調查及其結果的應用提供了思路指引。

　　上海申康醫院發展中心鄭寧副書記對“醫療環境更友好、醫療服務顯尊重、就診流程更便捷、醫患關系增互信、醫院治理促合作”這五個重點環節的具體內容、實施方法和成效進行了歸納介紹，對于未來持續深化患者體驗工作的改革方向進行進一步展望，提出建設基于全程就醫體驗的患者滿意度評價體系，形成患者體驗工作閉環機制。

　　上海市兒童醫院原黨委書記丁儉通過市兒童醫院把握“兩個關鍵”、堅持“三大服務”、打造“四個品牌”、開展“五類項目”、打造員工滿意之家的實踐經驗，提出在醫院高質量發展背景下公立醫院應當如何將黨的領導融入醫院發展各個環節，從而加強黨與群眾的聯系，提升員工滿意度，形成上下一心、共同建設的合力。

　　上海第一婦嬰保健院王育院長分享了一婦嬰360度關愛婦女兒童全生命周期健康、通過AI+智慧醫院構建全周期便捷就醫服務體系的經驗以及“零功課就醫”、基于新技術的患者體驗改善信息化探索實踐，彰顯了人工智能技術加碼賦能、推進智慧服務縱深發展的決心，表示要利用好信息技術，以患者的滿意作為醫院可持續發展的根本要務。

　　上海兒童醫學中心質控辦曾輝主任結合自身豐富的實踐經驗，從多個維度總結了如何讓精益理念應用在醫院質量管理體系中，做到以患者需求為導向，以患者康復為目的，以患者為中心為價值取向，為患者提供滿意的服務內容、服務程序、服務環境、服務態度、服務技術和服務行為，為醫院打下扎實的發展基礎。

　　上海兒童醫學中心杜雋副院長、上海兒童醫學中心陳志軍總會計師擔任主持嘉賓并進行了細致的總結和點評。

　　最后，本會醫院績效管理專業委員會副主任委員、上海申康醫院發展中心規劃績效部王愛榮主任進行總結。她代表專委會對于舉辦此次會議的初衷進行闡釋，在國家公立醫院績效考核對于滿意度指標不斷調整精進的當下，如何提升患者與醫務人員滿意度應當是上海市公立醫院高質量發展的重點所在，強調要汲取先進單位的工作經驗，在后續的工作中扎實推進滿意度提升的相關工作，彰顯上海市公立醫院的服務水平。