為進一步落實國家衛生健康委員《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》相關要求，由上海市衛生健康委員會指導，上海市醫院協會主辦，本會醫療質量、區綜合性醫院、日間手術、門診、急診和護理六個管理專委會共同承辦的“改善就醫感受、提升患者體驗研討會”于6月15日下午成功舉行。本市各級醫院相關管理人員310余人次線下參會，本市及部分外省市12700余人次線上學習。

　　領導致辭

　　上海市衛生健康委員會副主任虞濤致辭，他強調就醫感受和患者體驗與醫療服務質量息息相關，是醫療質量提升的關鍵。為切實改善人民群眾看病就醫感受，提出四點要求：一是統一思想，凝聚共識，人人參與醫療服務提升行動；二是務必落實“以患者為中心”的服務理念，提高服務質量；三是創新服務、真正提升對患者就診全流程（診前、診中、診后）的體驗；四是提高專業素養和服務水平，改善貫穿醫療服務全程的基礎性支撐性工作。希望各級醫療機構深入踐行高質量發展理念，以提升醫療服務全過程中的舒適化、智慧化、數字化水平為舉措，增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

　　專題報告

　　市衛生健康委員會醫政醫管處處長吳宏圍繞看病就醫診前、診中、診后全流程的6個方面，20條舉措對《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》進行了解讀，并結合“智慧急救”、互聯網醫院建設、新一輪民心工程、便捷就醫服務數字化轉型3.0等上海實際，介紹了改善就醫感受提升患者體驗評估指標（試行）、評估工作安排及組織實施。

　　市一醫院副院長鄒海東介紹了患者體驗概念和背景，從患者體驗服務評價與缺陷管理體系、全流程智慧云服務體系、線下便捷就醫服務體系和人文關懷服務體系等多方面分享了以患者體驗促進高質量發展的實踐。

　　同仁醫院院長馬駿從地理區情、政府規劃、醫院內部環境、功能定位及建設目標分析了同仁醫院的建設思路。圍繞引導患者流、疏解醫療流、暢通醫技流、加強保障流等流程再造和服務進階的舉措，介紹了區域性醫療中心優化服務的探索。

　　復旦婦產科醫院副院長朱曉勇從門診全預約管理、醫療核心技術服務、醫療外圍支持服務、“宮外孕”在婦產科診療過程中的特殊性、傳統門診管理與創新管理對重大特殊病種漏診處理的差異等多方面介紹了婦產科醫院在提升患者門急診體驗的舉措。

　　瑞金醫院副院長胡偉國從智能分診推薦、精準優先就診、智能規劃全程陪診、基于數字孿生技術的患者便捷就醫沉浸式體驗、床旁一體化服務、人工智能在醫療輔助決策中的應用、影像遠程智能診斷中心等多方面分享了瑞金醫院對IT、業務、 生產力和組織機構等數字化轉型內涵的思考。

　　醫療質量管理專業委員會主任委員、瑞金醫院副院長陳爾真，急診管理專業委員會主任委員、市老年醫學中心常務副院長孫湛，區綜合性醫院管理專業委員會主任委員、浦東新區人民醫院院長孫萬駒，重癥醫學管理專業委員會主任委員、第十人民醫院副院長李穎川，護理管理專業委員會主任委員蔣紅先后擔任嘉賓主持，并進行精彩的點評。

　　討論交流

　　門診管理專業委員會主任委員、市中醫醫院副院長宓軼群主持專題討論一。

　　長征醫院副院長徐正梅、市六醫院副院長狄建忠、胸科醫院副院長侯旭敏、龍華醫院副院長李屹分別從門急診流程優化、一站式入院、復診一日通和胸外專業日間手術病房管理、“老年友善”醫療機構建設等方面分享了創新服務模式，提升患者診療體驗的實踐和思考。

　　專題討論二由醫院文化建設專業委員會主任委員、仁濟醫院黨委書記鄭軍華主持。

　　中山醫院護理部主任張玉俠、華山醫院藥學部主任王斌、華東醫院副院長保志軍、同濟醫院副院長趙海鵬、復旦兒科醫院副院長翟曉文圍繞豐富優質護理服務內涵、轉變藥學服務模式、創新康復服務模式、加強醫院信息化建設和后勤保障和加強醫療機構人文建設等方面，就如何改善貫穿醫療服務全程的基礎性、支撐性工作，提升患者體驗進行了討論。

　　會議總結

　　最后，日間手術管理專業委員會主任委員、申康醫院發展中心副主任趙蓉進行總結。她指出，改善就醫感受，提升患者體驗主題活動，是全面貫徹落實黨的二十大精神，將主題教育成果轉化為解決人民群眾看病就醫急難愁盼問題的重要舉措。號召各醫療機構以切實改善人民群眾看病就醫感受為目標，全面梳理醫療服務流程，充分運用新手段、新技術、新模式，為推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的中國式現代化醫療服務模式做出積極貢獻。 本會會員單位積極組織各職能部門和主要科室相關人員集中參會學習。