6月14日，由本會主辦，醫療質量管理專業委員會承辦的“第二屆（2024年）提高醫療質量提升就醫體驗專題研討會”成功舉辦。本次研討會同時也是協會第二季度學術活動以及“第二十四屆全國醫院管理知識更新研討班”的理論課程之一。近300位研討班學員線下參會，本市各級醫院管理人員2980余人在線收看會議直播。

　　上海市衛生健康委員會副主任羅蒙致辭，提出四點要求：一要厚植“以病人為中心”的醫院文化；二要運用新理念、新技術、新模式，滿足多樣化就醫需求；三要提高醫護人員的專業素養和醫療水平；四要加強信息化建設，提供更加智慧、便捷的醫療服務。希望各級醫療機構深入踐行高質量發展理念，切實增強患者看病體驗感、獲得感、幸福感，為人民健康保駕護航。

　　重慶醫科大學附屬第一醫院副院長肖明朝簡要介紹了全球患者安全的發展和現狀，分享了第六屆患者安全峰會的概況，并從醫院新質生產力要素、醫患關系、智慧服務模式等多方面分析了患者和家屬參與患者安全的前景和重大意義。市衛健委醫政醫管處處長吳宏詳細介紹了國家醫療質量安全改進目標的出臺背景、意義、近幾年內容變化和核心策略，以及各專業質控工作改進目標的主要內容，并結合本市相關專業質控中心貫徹落實改進目標的實踐，進一步強調要從多維度推進目標管理，持續提升醫療質量安全。市一醫院黨委書記秦凈從就醫看病流程、全健康管理、后勤服務保障、社會評估機制、全流程智慧云、服務評價與缺陷管理等方面分享了市一打造患者體驗服務體系的創新舉措。市六醫院副院長狄建忠從手術安全現狀、手術安全過失環節、擇期手術終止原因督查、非計劃二次手術督查、手術安全管理策略等方面介紹了手術安全質量提升的經驗和思考。第十人民醫院黨委書記李穎川從院內VTE規范防治流程、風險評估、一體化系統、指標量化分析等方面介紹了十院VTE信息化建設的實踐與成效。申康醫院發展中心黨委副書記鄭寧聚焦診療環境、醫療服務、就診流程、醫患關系、醫院治理五個重點管理環節分享了申康特色的患者體驗工作思路和在市級醫院中實踐的經驗。山東大學齊魯醫院黨委副書記張欣平從門診服務矩陣、5G智能急診急救、加強日間手術管理、延續性護理服務模式等方面分享了齊魯醫院提升患者就醫體驗的具體實踐。

　　仁濟醫院黨委書記鄭軍華分享了醫院從黨建引領、創新機制、構建全方位培育體系等方面著手，通過人才培養引育，提供高質量醫療服務從而改善患者體驗的探索。復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院院長周行濤從提升醫療診治水平、提升醫療服務能力、智慧精細管理、智慧檔案建立四個方面分享了五官專科智慧醫療實踐。龍華醫院副院長李屹從特色門診品牌、協同融合MDT、人文關愛、智慧一站式線上線下服務四個方面介紹了中醫醫院創新服務模式、提升患者體驗的實踐。

　　市醫療質量控制管理事務中心主任陳爾真、市老年醫學中心常務副院長孫湛、瑞金醫院副院長蔡偉、岳陽中西結合醫院副院長姚政、肺科醫院院長艾開興、第十人民醫院院長沈兵、新華醫院副院長李勁松、第九人民醫院副院長王旭東先后擔任大會主持嘉賓，并進行精彩點評。