9月19日，由本會門診管理專委會主辦、上海市第一人民醫院承辦的門診管理專業委員會2024年第三季度學術會議舉行。會議以“多維共創安全醫療環境，攜手共建和諧醫患關系”為主題，專委會委員、青年委員、各級醫院門（急）診辦負責人及相關管理人員等100余人參會，本次會議也是今年專委會“數字化轉型背景下的智慧門診建設學習班”的理論課程之一。

    本會常務理事、上海市第一人民醫院黨委書記秦凈蒞臨開幕式并致歡迎辭，對與會專家和同道蒞臨表示熱烈的歡迎并簡要介紹了市一醫院近年來在改善患者體驗與門診建設上的特色實踐與亮點舉措。專委會主任委員、上海市中醫醫院副院長宓軼群致辭，希望各醫院以提升患者體驗為抓手，筑牢醫療安全底線，持續推進智慧門診建設。

    會議邀請市衛健委醫政醫管處處長吳宏作“共創安全醫療環境、共建和諧醫患關系”專題報告，從醫療糾紛預防、醫療糾紛處理和安防系統建設三個方面提出了共建和諧醫患關系的具體要求；上海市第一人民醫院信息處處長傅春瑜介紹了醫院智慧診室、數據大屏、智慧候診大廳、指揮指揮中心的建設理念與成果；浙江大學醫學院附屬第二醫院客戶服務中心主任葉小云從患者體驗的角度，以全流程智慧服務和“一站式”的集成服務模式，展示了多項具體的提升實踐案例；上海市公安局治安總隊內保處副處長顧蘇峰闡述了醫院安全防范的要點并介紹了醫務人員自救的原則和技巧；上海市12320衛生熱線話務督導孟曉蕓分享了生動的典型案例，分享了數個典型的醫患矛盾案例，并交流了工作中總結出的有效溝通技巧；上海地鐵10號線運維管理部副經理高煜介紹了地鐵管理工作中的乘客溝通技巧、投訴處理要點和服務補救措施等干貨。

    復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院門辦主任謝詩蓉、復旦大學附屬腫瘤醫院門辦主任董楓和上海市胸科醫院門辦主任彭紅先后擔任主持嘉賓并做精彩點評。

    圓桌論壇由上海市中醫醫院門急診辦公室副主任張蕾主持，邀請虹口區衛健委社區衛生與健康促進科科長于曉楠、新華醫院門急診部主任馬飛、第九人民醫院門急診辦主任劉雋、黃浦區打浦橋街道社區衛生服務中心主任金迎，圍繞“提高社區轉診絲滑度的實踐與思考”主題，從相關政策解讀、市級醫院優質資源的釋放與利用、社區衛生服務中心加強自身能力建設等角度展開了深入的探討。

    最后，上海市第一人民醫院患者體驗與門診管理處處長柴雙進行簡短總結，希望在門診專委會的指導下，各級醫院不斷深化智慧門診建設，共創安全醫療環境構建和諧醫患關系。